INTEGRATION / JIRA
Jira の課題を、Incident Lake で対応タスクと同期する
障害対応のスレッドで「あとで対応します」と決まったことが、Jira に課題として残らずに流れてしまうことがあります。反対に、Jira の課題がどのインシデントから生まれたのかを、あとからたどれないこともあります。対応とタスク管理が別々の場所にあると、こうした取りこぼしが起きます。Incident Lake はインシデントの対応タスクと Jira の課題をつなぎ、管理者が有効化した場合には課題の作成とステータスの同期まで引き受けます。
1
スレッドで対応タスクが決まる
例：「DB 接続プールの上限を見直す」をインシデントのタスクとして登録
2
Jira と同期
管理者が有効化していれば、課題を作成してステータスを同期
3
人が決め、記録が残る
何をタスクにするかは人が確認し、課題とインシデントのつながりが記録に残る
画面はイメージです。デモ動画は準備中です。
できること
- 対応タスクからの Jira 課題の作成（管理者が有効化した場合）
- Incident Lake と Jira の間でのステータス遷移の同期（同上）
- スレッドやインシデントに貼られた Jira の URL の自動リンク
- インシデントと課題のつながりを記録に残し、あとからたどれるようにすること
しないこと
- 管理者が同期を有効化していない状態での Jira への書き込み
- 課題の作成とステータス遷移以外の変更（ワークフローやプロジェクトの設定には触れません）
- 何をタスクにするかの判断（必ず人が決めます）
- 重大度の確定や収束の判断
設定の流れ（概要）
Jira 連携を追加する
管理画面の連携設定から Jira を選び、接続情報を登録します。認証情報はテナントごとに暗号化して保管されます。
同期するかを管理者が決める
タスク同期は管理者が有効化したときだけ動きます。URL の自動リンクだけを使うこともできます。
テスト用のタスクで確認する
テスト用のタスクから課題の作成とステータスの同期を確認して完了です。具体的な手順と所要時間は導入時にご案内します。
よくある質問
Jira に勝手に書き込まれることはありませんか？
ありません。Jira への書き込みが発生するのは、管理者がタスク同期を有効化した場合の課題の作成とステータス遷移だけです。監視ツールやコード、ドキュメントとの連携は読み取り専用です。
Backlog や ServiceNow でも同じことができますか？
はい。タスク同期は Jira / Backlog / ServiceNow に対応しています。ServiceNow では、インシデント・問題・変更要求レコードの検索と紐付けもできます。
オンコールの呼び出しも任せられますか？
オンコール管理や電話での呼び出しは主機能ではないため、専用ツールとの併用をおすすめしています。Opsgenie からの移行を検討している場合は、下の比較ページで役割の分担を整理しています。