Incident Lake 使用条款
本服务使用条款（以下简称“本条款”）规定了SIGQ股份有限公司（以下简称“本公司”）提供的云端事件管理平台“Incident Lake”（以下简称“本服务”）的使用条件。客户（法人或个体经营者）须在同意本条款的前提下使用本服务。如不同意本条款，则不得使用本服务。
第1条（适用范围）
本条款适用于因使用本服务而在本公司与客户之间产生的一切关系。
本公司另行制定的《隐私政策》、《安全政策》、《数据处理补充协议》（DPA）及其他指南均构成本条款的一部分，并与本条款一并适用。若上述文件与本条款存在冲突，除非另有明确规定，否则以本条款为准。
如果本公司与客户之间另行签订了订单或单独合同，且该文件与本条款存在冲突时，以该文件为准。
第2条（定义）
本协议中所使用的术语定义如下。
“客户”是指作为本服务合同当事人（包括实质性合同当事人）的法人或个体工商户。
“最终用户”是指客户的高管、员工、受托方等，即在客户管理下使用本服务的自然人。
“客户数据”是指客户或最终用户通过本服务上传、输入、发送或生成的事件数据、警报、日志、事后分析报告、评论、知识库文章以及其他一切数据和内容。
“AI输出”是指本服务内置的AI功能以客户数据等作为输入进行处理后生成的文本、摘要、建议、分析结果及其他输出内容。
“通用模型”是指向多名客户共同提供或向公众公开的机器学习及语言模型（包括基础模型和已微调的模型）。
所谓“个性化学习模型”，是指仅以特定客户的客户数据作为学习数据，专为该客户构建和调整的机器学习模型。该模型绝不会与其他客户共享。
所谓“个性化学习输出”，是指在个性化学习模型的学习过程中生成的权重参数、已调优的模型数据，以及该模型生成的AI输出结果的统称。
“ILC（Incident Lake Credit）”是指第6条中规定的AI处理量的计费指标。
“数据处理方”是指本公司委托处理客户数据的第三方。
所谓“机密信息”，是指第11条所规定的信息。
所谓“知识产权”，是指著作权、专利权、商标权、外观设计权、商业秘密及其他与知识产权相关的权利。
第3条（关于将客户数据用于AI学习的方针）
本条旨在向从事事件管理这一高度机密业务的客户，明确本公司在数据使用方面所作出的承诺。本公司将这些义务作为具有合同约束力的承诺予以承担。
3.1 禁止将学习成果用于通用模型
本公司不会将客户数据用于任何通用模型（包括本公司向第三方提供的模型、本公司多名客户共用的模型以及本公司对外公开的模型）的学习、微调、评估或其他改进和更新。此项禁令是无条件且绝对的，即使获得客户的事先同意，该禁令也不会被解除。
前款的禁止规定同样适用于委托AI模型提供商（第3条第4款所规定）进行处理的情况。本公司将与接收客户数据的次级处理者签订合同条款，明确禁止将其用于通用模型的训练。
3.2 在个性化学习模型中的应用
尽管有前款的禁止规定，本公司仍可能会利用该客户的客户数据，以构建、提升精度及优化该客户专用的个性化学习模型。此类处理仅在同时满足以下所有条件的情况下才会进行。
・如果客户在订单或另行出具的书面文件中明确表示同意使用个性化学习模型，则
・若构建个性化学习模型的目的、目标数据的范围及保存期限已事先向客户说明并获得批准，则
・当本公司正在采取下款规定的隔离措施时
客户可随时撤回（选择退出）对个性化学习模型的使用。撤回自未来起生效，自撤回之时起将停止相关学习处理。撤回申请应通过管理界面的设置或本公司指定的书面形式提出。
3.3 对个性化学习模型的严格隔离
个性化学习模型及个性化学习成果仅归该客户所有，且仅供该客户使用。本公司绝不会进行以下任何行为。
・与第三方（包括其他客户）共享个性化学习模型或个性化学习成果
・将个性化学习模型应用于其他客户的通用模型或共享功能的改进
・未经客户事先书面同意，将个性化学习的成果用于本公司的研究与开发
本公司将个性化学习模型的数据存储及模型参数与其他客户的数据进行物理或逻辑隔离，并予以管理。对个性化学习模型的访问权限仅限于本公司内部因业务需要而必须访问的人员，并会记录访问日志。
合同终止或客户选择退出个性化学习模型后，本公司将在30天内安全删除该客户的个性化学习模型及其相关学习数据的副本。删除完成后，我们将根据客户的要求出具删除证明。
3.4 委托第三方AI模型提供商
本服务的AI功能是通过使用OpenAI、Anthropic、Google及其他生成式AI模型提供商（以下简称“AI模型提供商”）的API来提供的。客户数据可能会被传输至这些提供商的基础设施中，以便进行AI处理。
本公司已在合同中明确约定，所使用的AI模型提供商不得将通过API接收到的数据用于其通用模型的训练。不过，若各提供商的政策发生变更，本公司将立即通知客户。
原则上，本公司将在使用AI模型提供商及其变更发生前30天通知客户。客户有权就该变更提出合理异议。正在使用的AI模型提供商的最新列表将随时发布在本公司网站上。
3.5 匿名化及汇总数据的使用
尽管本条各款设有禁止和限制规定，本公司仍可能会将已完全匿名化及汇总至技术上无法归属特定客户的数据，用于本服务的质量改进及研究目的。
匿名化和汇总化的标准应遵循本公司另行制定的数据匿名化标准，并符合《个人信息保护法》及其他适用法律法规的要求。关于匿名化和汇总化的方法，我们将根据客户的要求予以说明。
3.6 审计与合规
客户可以每年向本公司提出一次书面请求，要求就本条的遵守情况作出说明。本公司将在收到请求后30天内，在合理范围内予以答复。
如果客户基于合理理由怀疑存在违反本条的情况，客户可在本公司规定的合理条件下，要求由第三方审计机构进行合规审查。若确认存在违规行为，审计费用由本公司承担；若未确认违规行为，则由客户承担。
若发现本公司违反本条规定，我们将立即通知客户，在采取防止损失扩大的措施的同时，实施整改措施。若确认存在重大违规行为，客户有权立即解除本协议。
第4条（账户注册与管理）
客户可按照本公司规定的程序注册账户，从而使用本服务。注册时，客户应提供真实、准确的信息。
客户应自行承担责任，严格管理其账户的认证信息（ID和密码等）。本公司将使用合法认证信息所进行的所有行为均视为客户的行为。
您有责任管理并监督最终用户遵守本协议。最终用户违反本协议的行为，将视为您违反本协议。
如果客户发现账户被盗用或存在安全问题，应立即通知本公司。
符合以下情况的人员不得使用本服务。
・曾因违反本条款而被暂停使用或解除合同的人
・根据日本法律或适用的外国法律法规，被禁止使用本服务的人员
・属于反社会势力（第17条规定）的人员
第5条（使用费及定价体系）
本服务的使用费用将根据本公司事先提供的报价及双方商定的订单，结合客户的业务规模，确定为固定费用和按量计费。
前款所述的使用费应根据以下计费标准计算。
（１）已注册服务数量：在本服务中注册的微服务或系统的数量
（２）事件处理数量：被纳入本服务并进行分析的事件总数
（3）AI处理量（ILC）：根据本公司规定的计算标准（详见下条）计算的AI操作的处理次数及消耗量
（4）数据保留期限：事件记录和知识库的保存期限
（5）专业服务：实施与落地支持的规模
客户应按照本公司指定的方式，支付适用订单或报价单中规定的费用。
如果超过付款期限仍未付款，本公司有权向客户收取年利率为14.6%的滞纳金。
若存在服务内容变更、基础设施成本波动、生成式AI模型变更等合理事由，本公司可在提前60天发出书面通知后调整费用。
第6条（ILC的计算与处理）
本服务中的AI处理量，通过本公司将原始资源消耗抽象化而成的单一计费指标“ILC（Incident Lake Credit）”进行计量。
由于ILC的具体换算逻辑及消耗标准（如每1 ILC对应的代币数量及权重等）可能会随着构成本服务的生成式AI模型的变更或内部处理逻辑的更新而发生变动，因此具体内容将以本公司另行提供的报价单、订单或指南等文件中规定的内容为准。
客户需根据已消耗的ILC总值，支付预估报价中规定的套餐上限额度内的费用，或超出该上限部分的按量计费费用。
您可以在本服务的管理界面中近乎实时地查看ILC的消耗情况。但受系统延迟等因素影响，实际消耗量可能会与显示数据存在差异。
本公司若需变更ILC的换算标准，应至少提前30天通知客户。但因AI模型提供商的费用变动等原因需采取紧急应对措施时，不在此限，届时将迅速通知相关事由及变更内容。
如果客户超出ILC上限，本公司将不停止超额使用，而是按实际使用量计费。但若客户在订单中选择了“超额停用”选项，则不在此限。
第7条（客户数据的处理）
7.1 数据所有权
客户数据的一切知识产权及数据所有权均归客户所有。本公司不会将客户数据用于本协议规定目的以外的任何用途。
客户授予本公司一项非独占且无偿的许可，允许本公司在提供、改进及支持本服务所必需的范围内处理、保存、复制及显示客户数据。除数据删除所需期间外，该许可将于合同终止时失效。
7.2 数据处理的目的与使用限制
本公司仅将客户数据用于以下目的。
提供、维护本服务以及实施技术支持
本服务的安全监控、异常使用检测以及问题排查
在满足第3条第2款规定条件的情况下构建和改进个性化学习模式
根据法律法规或法院、行政机关的命令进行信息披露的处理
在获得客户事先书面同意的情况下，用于其他目的
本公司不会出于以下目的使用客户数据（为明确与第3条的关系，特此在此注明）。
通用模型（包括第三方提供的、多个客户共用的及对外公开的模型）的学习与微调
向客户的竞争对手提供信息
在广告与营销中的应用
7.3 数据隔离与保护
本公司会将客户数据与其他客户的数据进行逻辑隔离并加以管理。
本公司将对客户数据采取传输过程和存储过程中的加密、访问控制等符合行业标准的安全措施。
7.4 数据的保留与删除
本公司将在订单中规定的数据保留期限内保存客户数据。保留期限届满后，本公司将根据本公司的数据删除标准，安全地删除相关数据。
合同终止后30天内，客户可通过管理后台或API申请导出其数据。该期限届满后，本公司有权删除客户数据。
客户可随时在管理界面中申请删除其数据。收到删除申请后，本公司将在30天内删除包括备份在内的所有数据。但若存在法律法规规定的保存义务，则不在此限。
7.5 子处理器
本公司在提供本服务时，可能会将客户数据的处理委托给云基础设施提供商（如AWS、Google Cloud等）、AI模型提供商、日志与监控服务等次级处理商。
本公司将与分包商签订合同，要求其在客户数据保护方面承担与本协议同等标准的义务（包括第3条规定的禁止将数据用于通用模型训练）。
7.6 数据可携性
在合同期间内以及合同终止后30天内，客户可通过本公司提供的API或导出功能，以JSON、CSV等机器可读格式导出客户数据。
7.7 应对数据泄露
本公司一旦发现涉及客户数据的安全事件，将在法律法规规定的范围内及时通知客户。
通知中包含已查明事实的概要、受影响数据的类型及大致数量、应对措施的概要，以及后续的联系方式。
第8条（人工智能功能的使用与处理）
8.1 AI功能概述
本服务提供包括以下内容在内的AI功能。
事件的自动分类、优先级排序及负责人推荐
事件响应流程的自动生成与建议
搜索过往事件中的类似案例，并协助进行根本原因分析
自动生成事件报告和事后分析草稿
知识库的标签标注与摘要生成
警报噪声的抑制与相关分析
一种交互式界面（聊天形式的问答功能），终端用户可使用自然语言提出有关事件的问题或咨询，由AI进行回答。
AI功能会消耗ILC。各功能的ILC消耗量参考值将在另行提供的指南中说明。
8.2 AI输出的性质与免责声明
AI生成的内容是基于统计概率生成的结果，并不保证其准确性、完整性及时效性。客户应将AI生成的内容作为参考信息使用，并在作出重要决策时，务必由人工进行判断和核实。
对于AI输出中包含的错误或不准确信息，以及客户基于AI输出所作出的决策而造成的损害，本公司仅在本协议第16条规定的范围内承担责任。
客户理解本公司不保证AI生成的内容不会侵犯第三方的知识产权，并自行承担遵守适用法律法规的责任。
8.3 输入数据的质量与禁止事项
客户不得向AI功能输入个人信息以及高度机密的个人身份信息（如个人编号、护照号码、信用卡信息等）。
用户不得将AI功能用于生成非法内容、制作恶意软件、对特定个人或组织进行诽谤中伤，或实施旨在欺骗AI系统的提示注入攻击等目的。
第9条（安全）
本公司将实施符合行业标准的技术及组织安全管理措施，致力于确保客户数据的机密性、完整性和可用性。
若本公司发现本服务存在安全漏洞，将在合理期限内采取整改措施。
客户有责任维护其自身系统及网络环境的安全。
客户如发现任何安全问题，应立即向本公司指定的安全联络窗口（info@sigq.co.jp）报告。
本公司将定期进行安全审查和渗透测试。客户可在本公司规定的合理条件下，每年仅限一次要求由第三方进行安全审查。
第10条（知识产权）
本服务的软件、算法、用户界面、文档、商标、标识以及构成本服务的其他一切要素所涉及的知识产权，均归本公司或向本公司授予许可的第三方所有。
关于AI生成的内容所涉及的著作权及其他权利的归属，将遵循适用法律法规的规定。本公司向客户授予非独占性许可，允许其使用归本公司所有的AI生成内容相关权利。
如果客户向本公司提供反馈、改进建议或创意，本公司有权在不支付额外报酬的情况下自由使用该等反馈等内容。
第11条（保密）
本公司或客户（以下简称“接收方”）对于从对方（以下简称“披露方”）处获得的信息中，披露方明确标注为机密的信息，或根据披露情况可合理认定为机密的信息（以下简称“机密信息”），未经披露方事先书面同意，不得向第三方披露或泄露，也不得用于本协议规定目的以外的用途。
以下信息不属于机密信息。
・在收到披露时已为公众所知的信息
・接收方独立开发的信息（未利用披露方的保密信息）
・从具有合法权限的第三方处获得且无需承担保密义务的信息
・根据法律法规或公共机构的命令必须披露的信息（在此情况下，接收方应在可行范围内事先通知披露方）
接收方仅可向因业务需要知悉保密信息的董事、员工及受托方披露该信息，并应要求上述相关人员承担与本条同等义务。
本条规定的保密义务在本协议终止后仍持续有效3年。但对于相当于商业秘密的机密信息，该义务将持续至该信息不再具有商业秘密性质为止。
第12条（禁止事项）
客户在使用本服务时，不得进行以下行为。
对本服务进行反向工程、反编译、反汇编或源代码分析
对本服务的全部或部分进行复制、修改、改编或创作衍生作品
本服务的转售、再分发、转授权，或作为服务向第三方提供（无论有偿还是无偿）
未经本公司事先书面许可，将本服务用于开发与本服务构成竞争的服务
对本服务基础设施造成过重负荷的行为（DoS攻击、自动化爬取等）
非法访问、黑客攻击或规避本服务的安全功能
对其他客户或最终用户数据的非法访问
与第三方共享本服务账户的认证信息的行为
违反相关法律法规（《个人信息保护法》、《不正当竞争防止法》、《著作权法》等）的行为
损害本公司或第三方名誉、信誉的行为
此外，本公司认为不恰当的任何其他行为
若客户违反禁止事项，本公司有权在不事先通知的情况下暂停其使用本服务，或解除合同。在此情况下，客户不得以服务暂停或合同解除为由，向本公司索赔或要求退还已支付的服务费。
第13条（服务的变更、暂停及终止）
本公司有权出于技术改进、安全应对、遵守法律法规等原因，对本服务的功能及规格进行变更。对于重要功能变更，原则上将在30天前进行通知。
本公司可能会在事先通知的基础上，因系统维护而暂时停止本服务。若需采取紧急安全措施，则可能在事后通知。
若本公司决定终止提供本服务，将至少提前90天通知客户。服务终止时，本公司将协助客户导出数据。
第14条（合同期限及解除）
本协议的有效期自您注册账户之日起至订单中规定的期限届满之日止。若在期限届满前30天内未收到解约通知，则将按相同条件自动续约。
客户可通过提前30天发出书面通知来解除本协议。但已支付的使用费不予退还。
若发生以下情形，本公司可通过提前14天通知（第4项情形需立即通知）解除本协议。
・若客户严重违反本协议，且在收到通知后14天内未予以纠正，则
・若客户拖欠付款，且在催缴后14天内仍未付款时
・客户申请破产、民事再生、公司重整等程序，或被提起此类程序申请时
・当客户严重违反本条款第12条规定的禁止事项时
合同终止后，本公司将停止您对账户的访问权限。第7条第4款规定的数据导出及删除相关权利和义务在合同终止后仍然有效。
第15条（保证的限制及免责）
本公司以“现状（As-Is）”形式提供本服务。在法律法规允许的最大范围内，本公司不对本服务的适销性、对特定用途的适用性、不侵犯权利等作出任何明示或默示的保证。
本公司对以下事项不承担责任。
・由客户的系统或网络环境引起的故障
・因第三方（AI模型提供商、云基础设施提供商等）的行为或不作为而导致的故障
・因自然灾害、恐怖袭击、传染病流行等不可抗力因素导致的服务中断
・因客户违反本条款而造成的损害
・因AI输出结果的不准确或不完整而造成的损害
第16条（损害赔偿的限制）
在任何情况下，本公司的损害赔偿责任累计总额均以包含导致索赔事由发生的月份在内的最近12个月内，您向本公司支付的使用费总额为上限。
对于损失的利益、机会损失、数据丢失或损毁、营业中断、信誉损失，以及特别损害、间接损害或衍生损害，即使本公司事先已被告知此类损害的可能性，本公司亦不承担任何责任。
前两项的限制不适用于因本公司故意或重大过失造成的损害，以及法律法规不允许限制的事项。
第17条（排除反社会势力）
客户应声明并保证，其目前及将来均不属于黑社会组织、黑社会组织成员、黑社会组织准成员、黑社会组织关联企业、会议捣乱者、打着社会运动旗号的流氓、特殊智能暴力团体及其他与此类组织相当的团体（以下统称“反社会势力”），且与反社会势力不存在任何关联。
若客户违反前款所述的声明与保证，本公司可无需事先通知即刻解除本协议。在此情况下，客户不得以合同解除为由向本公司索赔损害赔偿或要求退还已支付的使用费。
第18条（本协议的变更）
当出现法律法规的制定、修订或废止，本服务功能的增加或变更，以及社会形势和技术环境的变化等合理事由时，本公司可对本条款进行修改。
对于重要变更，我们将在生效日30天前通过向注册邮箱发送通知或服务内通知的方式告知用户。对于轻微变更，可通过在本公司网站上发布公告的方式代替通知。
如果您不同意修订后的条款，可在修订条款生效日前办理解约手续。若在修订条款生效日之后继续使用本服务，则视为您已同意修订后的条款。
第19条（可分割性及完整协议）
如果本协议的任何条款被具有管辖权的法院认定为无效或不可执行，则该条款应在最小范围内进行修改或分离，而本协议的其余条款仍应继续完全有效。
本协议（包括订单、DPA、隐私政策以及本公司规定的其他附属文件）构成您与本公司之间关于使用本服务的完整协议，并优先于此前就同一事项达成的任何口头或书面协议、谅解等。
第20条（适用法律及管辖法院）
本协议受日本法律管辖，并根据日本法律进行解释。
对于因本条款而产生的一切争议，均以东京地方法院为一审专属约定管辖法院。
本公司与客户应在进入诉讼程序之前，通过诚挚的协商尝试解决争议。
修订记录
2025年9月1日制定
2026年3月27日修订