现在可以在提交事件工单之前咨询AI了

发布日期： 2026年9月2日

开票前AI咨询聊天（新功能）

“这可能是种障碍，但我尚不确定”，从这个阶段开始，我们就可以向AI寻求建议了。

请在“事件列表”页面点击“咨询AI”按钮，直接输入相关情况。

例如：从9点左右开始，陆续收到多起数据库连接错误的报告……

AI会自动检索过去的类似事件，并根据当时的应对措施，提出“现在应该采取什么行动”的建议。

可以做的事情

• 自动搜索类似事件

  AI会根据对话内容分析出搜索视角（症状、受影响的系统、推测原因），即使关键词不匹配，也能找到“相同情况”的过往案例。

• 基于以往处理情况的建议

  我们将根据已发现案例中实际采取的应对措施，就初期应对提供建议。

• 显示类似案例卡片

  系统会按相似度对历史事件进行列表显示，只需点击一下即可打开详情进行查看。

• 直接开具票据

  AI会根据对话内容建议事件名称。只需点击一下按钮，即可跳转到已填好名称的事件登记页面。

提高（改善）类似事件搜索的准确度

我们改进了AI咨询聊天功能以及“使用AI查找类似事件”功能的搜索精度。

• 除了事件的标题和摘要外，任务完成报告以及处理过程中记录的备注等“实际采取的应对措施”也纳入了搜索范围。这样可以更准确地查找到过去是如何处理的。

• 我们优化了搜索的内部处理机制，现在即使在日语和英语混合搜索的情况下，也能稳定地返回搜索结果。