SAMURAI ARCHITECTS 股份有限公司

＜已上线服务＞

• 事件湖

• 专业服务

SAMURAI ARCHITECTS股份有限公司是一家致力于通过空间设计与人工智能技术的融合，推动建筑行业变革的初创企业。随着业务的扩展，虽然大型企业客户不断增加，但为了实现进一步增长，确保可靠性已成为一项重大挑战。为此，该公司引进了SIGQ的Incident Lake，着手加强审计应对能力，并推进事件信息的积累与可视化。此外，在专业服务团队的全程支持下，该公司还迈出了获取SOC2认证的第一步。本文将介绍这家以可靠性为武器、积极进军企业市场的公司的相关举措。

＜实施前的课题＞

• 随着客户数量的急剧增加，有必要加强事件响应机制，并加强经验的积累与运用

• 使用通用工具进行管理存在数据篡改和丢失的风险，在安全性和审计应对方面存在不足

• 我们一直在寻找一款成本低廉、业务部门也易于使用、适合初创企业的事件管理工具

• 为了拓展企业客户，加强安全体系并获得第三方认证已成为当务之急
  

＜对实施效果的预期＞

• 借助Incident Lake高效存储流程信息，通过可视化处理流程和利用知识实现质量提升

• 通过Incident Lake全面保存审计日志，确保其不可篡改。从而加强安全防护和审计应对能力。

• 凭借简洁的用户界面和合理的费用，业务部门人员可直接进行运维。系统还提供了应记录项目的框架，确保从引入Incident Lake之初就能实现顺畅的运维。

• 专业服务团队将为贵公司获取第三方认证（SOC2）提供全面支持，助您实现更快速的增长。

掌握企业市场制胜关键：加强事件管理与可靠性

SAMURAI ARCHITECTS股份有限公司是一家以“Create a Better Place With Technology”为愿景、总部位于南青山的初创企业。该公司现已迈入第五个年头，正通过融合空间设计与AI、IT的力量，致力于在建筑、房地产及地方振兴这三个领域推进数字化转型（DX）。

该公司的业务由自有解决方案业务和定制解决方案业务两大支柱构成。在自有解决方案业务方面，以主力服务——专为建筑领域设计的渲染图像生成AI“Rendery”为核心，同时还推出了可轻松在空房图像中摆放家具的“knock knock AI”，以及融合专业建筑师与AI技术的空间可视化服务“VISIOAL”，拥有众多大型开发商、住宅建筑商及房地产企业等客户。此外，在定制化解决方案业务方面，公司针对客户的核心问题，提供专为建筑及房地产行业量身定制的委托解决方案。

该公司董事兼首席战略官高山庆太朗表示，该公司的优势在于“积极推进建筑AI的技术开发；此外，包括海外服务在内，灵活采用高性价比且最先进的技术”。

主力服务Rendery自发布以来已过去约两年半，客户数量正稳步增长。然而，在快速增长的背后，各种问题正逐渐显现。该公司负责销售与市场开拓战略的妹尾一生先生如此回顾当时的情况：

“服务的采用与能否赢得客户的信任息息相关。特别是为了开拓大型客户，我们必须比以往任何时候都更加强化事件响应流程和管理体制。”

具体来说，大型企业在引进服务时，为了确认该服务是否满足本公司的安全要求，提交安全检查表并通过审查机构的审核是必不可少的。妹尾先生表示，为了进一步扩大在企业领域的采用率，必须在审计数据的完善、事件发生时的上报机制构建、内部培训的实施等诸多方面加强运营体系。

此外，随着用户数量的增加，故障事件的数量自然也会随之增加。为了实现高效运营，积累相关知识——例如过去发生过哪些故障事件以及是如何解决的——是必不可少的。如何顺利积累这些信息，对该公司而言也是一项重要课题。

高山先生表示：“我已从切身体会中逐渐认识到安全在企业销售中的重要性”，并表示他深切体会到采取根本性对策的必要性。

通用工具的陷阱在于证据管理和数据设计——选择Incident Lake的原因　

因此，该公司采用了Incident Lake作为强化事件管理体制的平台。关于选择该平台的原因，妹尾先生首先提到了其对初创企业的易用性。许多事件管理工具都是以专业IT团队使用为前提的，不仅复杂且规模庞大，掌握起来也需要花费时间。对于处于成长阶段的初创企业而言，业务部门也需要积极参与事件应对，而上述特点并不适合其需求。而Incident Lake则利用AI技术，既具备运营知识积累与分析等高级功能，又拥有简洁的用户界面。因此，妹尾先生高度评价该平台，认为它易于融入包括业务部门在内的运营流程中。

另一方面，初创企业往往倾向于使用电子表格或通用任务管理工具来进行事件管理。然而，高山先生表示，基于以下两个原因，除了引入Incident Lake这类专业工具外，别无他法。

首先，第一点是证据记录和审计日志方面存在不足。为了满足企业级客户的安全要求，防止数据篡改以及记录能够经受审计的变更日志是必不可少的，但通用工具缺乏这些功能，因此作为审计所需的证据记录尚不充分。

第二个原因是，它拥有基于运维一线经验的实用数据模型。Incident Lake预先配置了事件管理不可或缺的数据字段，可立即投入使用。此外，它还支持通过AI实现数据的自动录入。反观通用工具，企业需要从数据字段的设计开始自行处理，既费时又费力。而且，如果初期阶段未设置必填字段，日后可能无法追踪必要的记录。此外，为了适应实际业务而反复进行定制，可能会导致后续数据不一致等问题，从知识管理的角度来看，这将带来诸多问题。

高山先生将采用Incident Lake的原因总结如下：

“我们之所以选择引入Incident Lake，是因为期待这款基于事件管理一线经验开发的解决方案能够具备高可靠性。此外，该方案对企业级安全要求了如指掌，这一点也与我们公司旨在扩大在大型企业中部署规模的方针相契合。”（高山先生）

Incident Lake已在该公司的事件响应一线发挥重要作用。一旦发生事件，销售和客户成功团队将负责统筹协调，联系客户并向工程师团队发出响应请求。在此过程中，他们一边在Incident Lake中记录相关信息，一边推进事件的解决及向客户的汇报工作。一线人员也对Incident Lake的易用性给予了高度评价。

“我喜欢它简洁易用的用户界面，以及能够灵活应对功能开发需求这一点。例如，当我们提出希望能在事件工单中上传文件时，他们迅速做出了响应。”（妹尾先生）

为获取第三方认证——专业服务团队提供全方位支持，助力企业实现快速增长

关于该公司的未来展望，高山先生表示，公司将以主力服务Rendery为核心，致力于进一步深入开拓企业市场。具体而言，他充满干劲地表示，希望通过以下两点确立在AI时代的制胜之道。

第一项是开发满足企业级需求、专为建筑行业打造的AI。尽管通用AI正在迅速发展，但由于训练数据的不透明性以及难以满足安全要求，其在企业中的应用仍面临困难。因此，我们制定了通过提供建筑行业可放心使用的AI服务，从而确立相对于通用AI的竞争优势的战略。

第二点是将建筑领域的设计和业务流程作为数据进行积累，并将其转化为资产。正如AI编程通过GitHub上的数据不断进化一样，这一构想旨在通过让AI学习建筑与设计的过程，从而提供客户价值更高的AI。

为了实现这一构想，由于需要在Rendery内积累客户企业的信息，因此进一步严格安全要求势在必行。为此，该公司正致力于获取第三方认证SOC2。

“随着大型企业采用该系统的案例增多，若将融资等因素也纳入考量，就越发需要从第三方视角证明企业值得信赖。在向外界展示加强内部控制等举措时，获得第三方认证是不可或缺的。”（高山先生）

不过，获得SOC2认证并非易事。与其他第三方认证相比，相关信息较为匮乏，因此必须在摸索中推进现状分析以及选定可提供咨询服务的审计公司等工作。高山先生回顾道，尽管该公司约两年前就已萌生获得该认证的意愿，但在主营业务增长迅猛的情况下，始终难以腾出资源来推进此事。

为打破这一僵局，自2025年8月起，SIGQ的专业服务团队开始协助企业获取SOC2认证。在积极争取管理层参与的同时，也与一线工程师紧密协作，从前期阶段就主导了针对认证获取的讨论及战略制定工作。此外，通过SIGQ承担协调工作并促成与合适专业机构的合作，旨在获取SOC2认证的相关工作已全面展开。

“SIGQ的优点在于，他们能深度投入到内部成员的工作中，并亲自参与实践。他们以团队一员的身份，以高效的速度推进变革支持工作，对此我们深表感谢。”（妹尾先生）

对于初创企业而言，安全体系的构建和安全事件管理机制的建立往往难以直接促进眼前的增长，因此容易被搁置。然而，如果目标是在企业市场实现快速增长，这些就作为战略武器变得不可或缺。SIGQ今后也将通过Incident Lake和专业服务，继续支持向企业市场进军的SAMURAI ARCHITECTS。