Điều khoản sử dụng Incident Lake

1. Các điều khoản này áp dụng cho mọi mối quan hệ phát sinh giữa Công ty chúng tôi và Quý khách hàng liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ này.

2. Chính sách bảo mật, chính sách an ninh, Thỏa thuận bổ sung về xử lý dữ liệu (DPA) và các hướng dẫn khác do Công ty quy định riêng là một phần của Thỏa thuận này và được áp dụng như một thể thống nhất với Thỏa thuận này. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các văn bản này và Thỏa thuận này, trừ khi có quy định rõ ràng khác, Thỏa thuận này sẽ được ưu tiên áp dụng.

3. Trong trường hợp có đơn đặt hàng hoặc hợp đồng riêng được ký kết giữa Công ty chúng tôi và khách hàng, nếu có sự mâu thuẫn giữa văn bản đó và các điều khoản này, thì văn bản đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Các thuật ngữ được sử dụng trong Điều khoản này được định nghĩa như sau.

1. “Khách hàng” là pháp nhân hoặc chủ doanh nghiệp cá nhân là bên tham gia hợp đồng của Dịch vụ này (bao gồm cả bên tham gia hợp đồng trên thực tế).

2. “Người dùng cuối” là những cá nhân sử dụng Dịch vụ này dưới sự quản lý của Khách hàng, bao gồm các thành viên ban lãnh đạo, nhân viên và các đơn vị được ủy thác của Khách hàng.

3. “Dữ liệu khách hàng” là dữ liệu sự cố, cảnh báo, nhật ký, báo cáo tổng kết, bình luận, bài viết trong cơ sở kiến thức và mọi loại dữ liệu cũng như nội dung khác do khách hàng hoặc người dùng cuối tải lên, nhập, gửi hoặc tạo ra thông qua Dịch vụ này.

4. “Kết quả đầu ra của AI” là các văn bản, bản tóm tắt, đề xuất, kết quả phân tích và các sản phẩm đầu ra khác được tạo ra khi chức năng AI được tích hợp trong Dịch vụ này xử lý dữ liệu của khách hàng và các thông tin khác làm đầu vào.

5. “Mô hình đa năng” là các mô hình học máy và mô hình ngôn ngữ (bao gồm cả mô hình cơ sở và mô hình đã được tinh chỉnh) được cung cấp chung cho nhiều khách hàng hoặc được công bố rộng rãi.

6. “Mô hình học tập riêng biệt” là mô hình học máy được xây dựng và điều chỉnh chỉ dựa trên dữ liệu của một khách hàng cụ thể, dành riêng cho khách hàng đó. Mô hình này hoàn toàn không được chia sẻ với bất kỳ khách hàng nào khác.

7. “Kết quả học tập cá nhân hóa” là thuật ngữ chung chỉ các tham số trọng số được tạo ra trong quá trình học tập theo mô hình học tập cá nhân hóa, dữ liệu mô hình đã được điều chỉnh, cũng như các kết quả AI do mô hình đó tạo ra.

8. “ILC (Incident Lake Credit)” là chỉ số tính phí khối lượng xử lý AI được quy định tại Điều 6.

9. “Bộ xử lý phụ” là bên thứ ba mà công ty chúng tôi ủy thác việc xử lý dữ liệu của khách hàng.

10. “Thông tin mật” là thông tin được quy định tại Điều 11.

11. “Quyền sở hữu trí tuệ” là thuật ngữ chỉ các quyền liên quan đến sở hữu trí tuệ, bao gồm quyền tác giả, quyền sáng chế, quyền nhãn hiệu, quyền kiểu dáng công nghiệp, bí mật kinh doanh và các quyền khác.

1. Quý khách có thể sử dụng Dịch vụ này bằng cách đăng ký tài khoản theo thủ tục do Công ty quy định. Khi đăng ký, quý khách phải cung cấp thông tin trung thực và chính xác.

2. Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm quản lý chặt chẽ thông tin xác thực tài khoản (ID, mật khẩu, v.v.). Công ty chúng tôi sẽ coi mọi hành vi được thực hiện bằng thông tin xác thực hợp lệ là hành vi của khách hàng.

3. Quý khách có trách nhiệm quản lý và giám sát để đảm bảo người dùng cuối tuân thủ các điều khoản này. Mọi hành vi vi phạm các điều khoản này của người dùng cuối sẽ được coi là vi phạm của quý khách.

4. Nếu phát hiện có hành vi sử dụng tài khoản trái phép hoặc các vấn đề liên quan đến bảo mật, quý khách hàng phải thông báo ngay cho công ty chúng tôi.

5. Những người thuộc các trường hợp sau đây không được sử dụng dịch vụ này.

   ・Những người trước đây đã bị đình chỉ sử dụng hoặc chấm dứt hợp đồng do vi phạm các điều khoản này

   ・Những người bị cấm sử dụng Dịch vụ này theo pháp luật Nhật Bản hoặc các quy định pháp luật nước ngoài có liên quan

   ・Những người thuộc diện các thế lực chống xã hội (quy định tại Điều 17)

1. Phí sử dụng dịch vụ này sẽ được xác định dựa trên báo giá do Công ty chúng tôi thực hiện trước đó và đơn đặt hàng đã được thỏa thuận, dưới hình thức phí cố định và phí theo mức sử dụng, tùy theo quy mô hoạt động kinh doanh của Quý khách.

2. Phí sử dụng quy định tại khoản trên sẽ được tính toán dựa trên các tiêu chí tính phí sau đây.

   (1) Số lượng dịch vụ đã đăng ký: Số lượng microservice và hệ thống được đăng ký trên dịch vụ này

   (2) Số lượng sự cố được xử lý: Tổng số sự cố được nhập vào và phân tích trong dịch vụ này

   (3) Khối lượng xử lý AI (ILC): Số lần thực hiện và lượng tiêu thụ của các hành động AI dựa trên tiêu chuẩn tính toán do Công ty quy định (được quy định tại điều sau)

   (4) Thời hạn lưu trữ dữ liệu: Thời hạn lưu trữ lịch sử sự cố và kiến thức

   (5) Dịch vụ chuyên nghiệp: Quy mô hỗ trợ triển khai và ổn định

3. Khách hàng phải thanh toán các khoản phí được quy định trong đơn đặt hàng hoặc báo giá áp dụng theo phương thức do Công ty chỉ định.

4. Trong trường hợp quý khách chưa thanh toán sau khi đã quá hạn thanh toán, công ty chúng tôi có quyền yêu cầu quý khách thanh toán tiền phạt chậm trả với tỷ lệ 14,6%/năm.

5. Công ty chúng tôi có thể điều chỉnh mức phí bằng văn bản thông báo trước 60 ngày trong trường hợp có các lý do hợp lý như thay đổi nội dung dịch vụ, biến động chi phí cơ sở hạ tầng hoặc thay đổi mô hình AI tạo nội dung.

1. Công ty chúng tôi thực hiện các biện pháp quản lý an ninh về mặt kỹ thuật và tổ chức tuân thủ các tiêu chuẩn ngành, đồng thời nỗ lực đảm bảo tính bảo mật, tính toàn vẹn và tính sẵn sàng của dữ liệu khách hàng.

2. Trong trường hợp phát hiện lỗ hổng bảo mật đối với Dịch vụ này, Công ty chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục trong một khoảng thời gian hợp lý.

3. Khách hàng có trách nhiệm duy trì an ninh cho hệ thống và môi trường mạng của mình.

4. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến an ninh, khách hàng phải báo cáo ngay lập tức cho bộ phận liên lạc về an ninh do công ty chỉ định ( info@sigq.co.jp ).

5. Công ty chúng tôi tiến hành đánh giá an ninh và thử nghiệm xâm nhập định kỳ. Khách hàng có thể yêu cầu một bên thứ ba thực hiện đánh giá an ninh tối đa một lần mỗi năm, theo các điều kiện hợp lý do công ty chúng tôi đề ra.

1. Các quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến phần mềm, thuật toán, giao diện người dùng, tài liệu, nhãn hiệu, logo và mọi yếu tố khác cấu thành Dịch vụ này thuộc về Công ty hoặc bên thứ ba đã cấp phép cho Công ty.

2. Việc xác định chủ sở hữu bản quyền và các quyền khác đối với kết quả đầu ra của AI sẽ tuân theo các quy định của pháp luật hiện hành. Công ty chúng tôi cấp phép không độc quyền cho khách hàng đối với các quyền liên quan đến kết quả đầu ra của AI thuộc sở hữu của Công ty.

3. Trong trường hợp khách hàng cung cấp phản hồi, đề xuất cải tiến hoặc ý tưởng cho Công ty, Công ty sẽ được quyền tự do sử dụng các phản hồi, đề xuất và ý tưởng đó mà không phải trả thêm bất kỳ khoản thù lao nào.

1. Công ty chúng tôi hoặc khách hàng (sau đây gọi là “Bên nhận”) sẽ không tiết lộ hoặc làm rò rỉ cho bên thứ ba bất kỳ thông tin nào trong số các thông tin được Bên kia (sau đây gọi là “Bên tiết lộ”) cung cấp, mà Bên tiết lộ đã nêu rõ là bí mật hoặc được xác định một cách hợp lý là thông tin bí mật dựa trên bối cảnh tiết lộ (sau đây gọi là “Thông tin bí mật”), mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Bên tiết lộ, đồng thời sẽ không sử dụng các thông tin đó cho mục đích nào khác ngoài mục đích của Thỏa thuận này.

2. Các thông tin dưới đây không thuộc diện thông tin bí mật.

   ・Thông tin đã được công khai tại thời điểm nhận được thông báo

   ・Thông tin do bên nhận tự phát triển (mà không sử dụng thông tin bí mật của bên tiết lộ)

   ・Thông tin thu được từ bên thứ ba có thẩm quyền hợp pháp mà không kèm theo nghĩa vụ bảo mật

   ・Thông tin mà pháp luật hoặc lệnh của cơ quan công quyền yêu cầu phải công bố (trong trường hợp này, bên nhận thông tin sẽ thông báo trước cho bên công bố trong phạm vi có thể)

3. Bên nhận chỉ được tiết lộ thông tin bí mật cho các thành viên ban lãnh đạo, nhân viên và các bên được ủy thác mà việc biết thông tin đó là cần thiết cho công việc, đồng thời phải quy định cho các bên liên quan này những nghĩa vụ tương đương với quy định tại Điều này.

4. Nghĩa vụ bảo mật quy định tại Điều này sẽ tiếp tục có hiệu lực trong vòng 3 năm kể từ khi Thỏa thuận này chấm dứt. Tuy nhiên, đối với thông tin bí mật được coi là bí mật kinh doanh, nghĩa vụ này sẽ tiếp tục có hiệu lực cho đến khi thông tin đó không còn mang tính chất bí mật kinh doanh nữa.

Khi sử dụng Dịch vụ này, Quý khách hàng không được thực hiện các hành vi sau đây.

1. Việc thực hiện kỹ thuật đảo ngược, dịch ngược, giải mã hoặc phân tích mã nguồn của Dịch vụ này

2. Sao chép, sửa đổi, chuyển thể toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ này, cũng như việc tạo ra các tác phẩm phái sinh

3. Việc bán lại, phân phối lại, cấp phép phụ hoặc cung cấp dịch vụ này cho bên thứ ba (bất kể có thu phí hay không)

4. Việc sử dụng với mục đích phát triển dịch vụ cạnh tranh với Dịch vụ này mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của Công ty chúng tôi

5. Các hành vi gây ra tải trọng quá mức lên cơ sở hạ tầng của Dịch vụ này (như tấn công DoS, tự động hóa việc thu thập dữ liệu, v.v.)

6. Truy cập trái phép, tấn công mạng hoặc việc lách các tính năng bảo mật của Dịch vụ này

7. Việc truy cập trái phép vào dữ liệu của khách hàng khác hoặc người dùng cuối

8. Hành vi chia sẻ thông tin xác thực tài khoản của Dịch vụ này với bên thứ ba

9. Các hành vi vi phạm các quy định pháp luật có liên quan (Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân, Luật Phòng chống Cạnh tranh Bất chính, Luật Bản quyền, v.v.)

10. Hành vi làm tổn hại danh dự và uy tín của Công ty hoặc bên thứ ba

11. Ngoài ra, các hành vi mà Công ty chúng tôi đánh giá là không phù hợp một cách hợp lý

Trong trường hợp Quý khách vi phạm các quy định cấm, Công ty chúng tôi có quyền tạm ngừng việc sử dụng Dịch vụ này hoặc chấm dứt hợp đồng mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp đó, Quý khách không được yêu cầu Công ty chúng tôi bồi thường thiệt hại hoặc hoàn trả phí sử dụng đã thanh toán với lý do tạm ngừng sử dụng hoặc chấm dứt hợp đồng.

1. Công ty chúng tôi có quyền thay đổi các tính năng và thông số kỹ thuật của Dịch vụ này vì các lý do như cải tiến kỹ thuật, các biện pháp bảo mật và tuân thủ pháp luật. Về nguyên tắc, chúng tôi sẽ thông báo trước 30 ngày đối với những thay đổi quan trọng về tính năng.

2. Công ty chúng tôi có thể tạm thời ngừng cung cấp dịch vụ này sau khi đã thông báo trước để tiến hành bảo trì hệ thống. Trong trường hợp cần thực hiện các biện pháp bảo mật khẩn cấp, chúng tôi có thể sẽ thông báo sau khi đã thực hiện.

3. Trong trường hợp công ty chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ này, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hàng ít nhất 90 ngày trước khi ngừng cung cấp. Khi ngừng cung cấp dịch vụ, công ty chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách hàng xuất dữ liệu.

1. Thời hạn hiệu lực của Thỏa thuận này bắt đầu từ ngày đăng ký tài khoản của Quý khách và kết thúc vào ngày hết hạn được quy định trong đơn đặt hàng. Nếu không có thông báo chấm dứt hợp đồng trước ít nhất 30 ngày kể từ ngày hết hạn, hợp đồng sẽ tự động được gia hạn với các điều kiện như cũ.

2. Quý khách có thể chấm dứt hợp đồng này bằng cách gửi thông báo bằng văn bản trước 30 ngày. Tuy nhiên, các khoản phí sử dụng đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.

3. Công ty chúng tôi có thể chấm dứt Thỏa thuận này bằng cách thông báo trước 14 ngày (trường hợp số 4 là ngay lập tức) nếu xảy ra các trường hợp sau đây.

   ・Trong trường hợp khách hàng vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này và không khắc phục trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được thông báo

   ・Trong trường hợp khách hàng chậm thanh toán và không thanh toán trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được thông báo nhắc nhở

   ・Trong trường hợp khách hàng nộp đơn xin phá sản, tái cơ cấu dân sự, tái cơ cấu doanh nghiệp, v.v., hoặc bị nộp đơn yêu cầu thực hiện các thủ tục này

   ・Trong trường hợp khách hàng vi phạm nghiêm trọng các hành vi bị cấm quy định tại Điều 12 của Thỏa thuận này

4. Sau khi hợp đồng chấm dứt, Công ty chúng tôi sẽ ngừng quyền truy cập vào tài khoản của quý khách. Các quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc xuất và xóa dữ liệu được quy định tại Khoản 4 Điều 7 sẽ vẫn có hiệu lực sau khi hợp đồng chấm dứt.

1. Công ty chúng tôi cung cấp Dịch vụ này “nguyên trạng (As-Is)”. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Công ty chúng tôi không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính thương mại, tính phù hợp với mục đích cụ thể, tính không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, v.v. của Dịch vụ này.

2. Công ty chúng tôi không chịu trách nhiệm về những nội dung sau đây.

   ・Sự cố do hệ thống hoặc môi trường mạng của khách hàng gây ra

   ・Sự cố phát sinh do hành vi hoặc sự thiếu hành động của bên thứ ba (như nhà cung cấp mô hình AI, nhà cung cấp hạ tầng đám mây, v.v.)

   ・Việc ngừng cung cấp dịch vụ do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, khủng bố, dịch bệnh bùng phát, v.v.

   ・Thiệt hại phát sinh do khách hàng vi phạm các điều khoản này

   ・Thiệt hại do tính không chính xác và không đầy đủ của kết quả do AI tạo ra

1. Trong mọi trường hợp, tổng số tiền bồi thường thiệt hại tối đa mà Công ty phải chịu sẽ không vượt quá tổng số tiền phí sử dụng mà Quý khách đã thanh toán cho Công ty trong 12 tháng gần nhất, bao gồm cả tháng xảy ra sự kiện dẫn đến yêu cầu bồi thường.

2. Công ty chúng tôi không chịu trách nhiệm về lợi nhuận bị mất, cơ hội bị mất, mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu, gián đoạn hoạt động kinh doanh, tổn thất uy tín, hoặc các thiệt hại đặc biệt, gián tiếp hay phát sinh, ngay cả trong trường hợp công ty chúng tôi đã được thông báo trước về khả năng xảy ra những thiệt hại đó.

3. Các hạn chế nêu tại hai khoản trên không áp dụng đối với những thiệt hại phát sinh do hành vi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Công ty, cũng như đối với những trường hợp mà pháp luật không cho phép áp dụng hạn chế.

1. Khách hàng cam kết và đảm bảo rằng, hiện tại cũng như trong tương lai, mình không thuộc bất kỳ nhóm nào sau đây: các tổ chức xã hội đen, thành viên của các tổ chức xã hội đen, thành viên liên kết của các tổ chức xã hội đen, các doanh nghiệp có liên quan đến các tổ chức xã hội đen, những kẻ chuyên gây rối tại các cuộc họp cổ đông, những kẻ lợi dụng phong trào xã hội để trục lợi, các nhóm bạo lực có tổ chức đặc biệt và những đối tượng tương tự khác (sau đây gọi chung là “các thế lực chống xã hội”), đồng thời không có bất kỳ mối quan hệ nào với các thế lực chống xã hội.

2. Trong trường hợp Quý khách vi phạm các tuyên bố và bảo đảm nêu tại khoản trên, Công ty có quyền chấm dứt Thỏa thuận này ngay lập tức mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp đó, Quý khách không được yêu cầu Công ty bồi thường thiệt hại do việc chấm dứt hợp đồng hoặc hoàn trả phí sử dụng đã thanh toán.