Giờ đây, bạn có thể tham khảo ý kiến của AI trước khi lập phiếu sự cố

Ngày phát hành: 2 tháng 9 năm 2026

Trò chuyện tư vấn bằng AI trước khi lập hóa đơn (tính năng mới)

“Đây có thể là một trở ngại, nhưng tôi vẫn chưa chắc chắn” – ngay từ giai đoạn như vậy, chúng ta đã có thể tham khảo ý kiến của AI.

Vui lòng nhập chính xác tình huống hiện tại qua nút “Tham khảo ý kiến AI” trên màn hình danh sách sự cố.

Ví dụ: Từ khoảng 9 giờ, đã có một số báo cáo về lỗi kết nối cơ sở dữ liệu…

Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ tự động tìm kiếm các sự cố tương tự đã xảy ra trong quá khứ và đưa ra đề xuất về “cần làm gì ngay lúc này” dựa trên các biện pháp xử lý đã được thực hiện vào thời điểm đó.

Những điều có thể làm

• Tự động tìm kiếm các sự cố tương tự

  Dựa trên nội dung cuộc trò chuyện, AI sẽ phân tích các khía cạnh tìm kiếm (triệu chứng, hệ thống bị ảnh hưởng, nguyên nhân dự kiến) và tìm ra các trường hợp tương tự trong quá khứ, ngay cả khi các từ khóa không trùng khớp.

• Đề xuất dựa trên các biện pháp đã thực hiện trước đây

  Dựa trên các biện pháp ứng phó thực tế đã được áp dụng trong các trường hợp đã ghi nhận, chúng tôi sẽ đưa ra lời khuyên về cách ứng phó ban đầu.

• Hiển thị thẻ các trường hợp tương tự

  Các sự cố trong quá khứ được liệt kê kèm theo mức độ tương đồng, và bạn có thể nhấp chuột một lần để mở và xem chi tiết.

• Lập phiếu ngay

  Dựa trên nội dung cuộc trò chuyện, AI sẽ đề xuất tên sự cố. Chỉ cần nhấn một nút, bạn sẽ được chuyển thẳng đến màn hình tạo phiếu đã được điền sẵn tên.

Nâng cao độ chính xác của việc tìm kiếm các sự cố tương tự (cải thiện)

Chúng tôi đã cải thiện độ chính xác tìm kiếm của tính năng trò chuyện tư vấn AI và tính năng “Tìm sự cố tương tự bằng AI”.

• Ngoài tiêu đề và tóm tắt sự cố, các “biện pháp xử lý thực tế” như báo cáo hoàn thành nhiệm vụ hay ghi chú được ghi lại trong quá trình xử lý cũng đã được đưa vào phạm vi tìm kiếm. Nhờ đó, bạn có thể tìm thấy cách xử lý trong quá khứ một cách chắc chắn hơn.

• Chúng tôi đã tối ưu hóa quy trình xử lý nội bộ của chức năng tìm kiếm, nhờ đó việc tìm kiếm kết hợp giữa tiếng Nhật và tiếng Anh hiện đã cho kết quả ổn định hơn.